(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“转转”商家多次拒绝退货退款，进行人身攻击，语气恶劣。（详见网经社专题：“转转”被指店主以各种理由推脱拒绝退款https://www.100ec.cn/zt/zz315/）

3月25日，江苏省叶女士向“电诉宝”投诉称，其于2024年3月25日，在转转平台购买一个颈霜，后因为父母不同意起了争执，之后父母强烈要求自己退货退款。

叶女士称自己与商家协商，但商家语气恶劣，以无法拦截快递为由三次拒绝退货退款，并人身攻击，以没有人发货之后要求退货退款为由进行强买强卖，之后多次进行人身攻击。

图片来源：叶女士提供

叶女士认为无论自己退货的理由是什么，商家拒绝退货退款，还签收退货快递并收取款项就是不对，侵害了消费者的自主选择权。叶女士的诉求是退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，转转工作人员向“电诉宝”发来反馈称：您的反馈的问题已受理，我们将在48小时内联系您处理，复杂问题，不排除回复时间延长，但是，也会尽全力第一时间解决，请您保持手机畅通，注意接听010开头的电话，耐心等待回复。  

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，该公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀区注册，法定代表人为姚劲波。转转自称是一个国内二手交易平台，在垂直领域不断深耕细作，针对二手手机交易，转转设立了“转转优品”自营业务，同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务，以解决二手3C的交易信任问题。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN），转转所属北京转转精神科技有限责任公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的数字零售中的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，转转排名第四位，最新评级为“谨慎下单”。除此之外，同样被投诉的二手电商平台依次为：闲鱼、红布林、拍机堂、孔夫子旧书网、爱回收、找靓机等。

此外，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，“转转”还疑似存在售后服务、退款问题、霸王条款。此前也还存在着商品质量、网络售假、网络欺诈、货不对板、冻结商家资金、订单问题等问题。

【案例一】“转转”被指销售商品保质期与国家规定不符 售后不予处理

2月28日，广东省李先生向“电诉宝”投诉称，其刚在转转上买的电脑进水，第二天便把电脑寄回，官方回复需要自费修理，立刻付费后就没了下文。

李先生等了快一个月，自己主动联系客服，客服告知不能修，因为泡水后需要立刻修理，放的时间越久腐蚀会越严重，商家既没有修理也没有告知我。最后在追问下，同意修理，声称可以更换的全新主板，但是不保修，后续出现问题需要付费保修。交涉之后说最多保修3个月，但是国家法律规定电子配件及产品，至少要有1年的保质期，但是客服回复说他们的售后规则就是这样，不予处理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，转转工作人员向“电诉宝”发来反馈称：您的反馈的问题已受理，我们将在48小时内联系您处理，复杂问题，不排除回复时间延长，但是，也会尽全力第一时间解决，请您保持手机畅通，注意接听010开头的电话，耐心等待回复。  

【案例二】用户投诉“转转” 取消发货也不退款 客服拖延处理

2月22日，云南省王女士向“电诉宝”投诉称，其于2024年2月21日凌晨1点在转转平台下单三个包，但二十分钟左右申请两个包退款，4点多转转以发货为由拒绝退款。

王女士称现在申请没有仅退款一项，联系多次客服不解决，要求退货退款，请帮我处理这种垃圾平台。自己打电话给转转客服，但对方说会处理，一直没处理。之前买过一些东西，对方说退货要求给65元的服务费，还有承担顺丰的快递费，这种坑爹的平台怎么让它存在？

【案例三】标签撕毁不予退货退款？“转转”被指商家屡次拒绝沟通

1月29日，湖北省黄女士向“电诉宝”投诉称，其于2024年1月9日在转转平台个人卖家那里购买了一台二手苹果14plus，出现了货不对版的问题。商家写的国行双卡，发货却是美版卡贴机，且显示屏有问题，不知道换没换过。

黄女士要求商家退货退款，商家一开始答应，等货到了，又以撕了标签为由拒绝退货退款并且拒绝收货，但是商家没有提前告诉标签如果撕毁不能退货退款。后要求商家退差价，商家屡次拒绝沟通或者打太极，侵犯了自己的消费者权益。黄女士的诉求是，既然不能退货，那就退卡贴机和国行机的差价1400元，以及显示屏幕被换的500元，一共2000元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，转转工作人员向“电诉宝”发来反馈称：您的反馈的问题已受理，我们将在48小时内联系您处理，复杂问题，不排除回复时间延长，但是，也会尽全力第一时间解决，请您保持手机畅通，注意接听010开头的电话，耐心等待回复。  

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/2024315/）

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。